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今日多名消费者打来电话反映，在使用报道中所提到的美孚产品，以及京东海外直采的多个品牌润滑油的过程中，明显感觉与原来正常渠道购买的同款产品不一致，出现发动机噪音大、油耗偏高、发动机报警等等问题，纷纷表示担心油品质量有问题，希望通过财经网的帮助，探求真伪，还事情的真相。

本着对消费双方负责任的态度，记者首先致电了美孚中国公司。一名技术部的工作人员接受了记者的采访。当记者表明采访意图后，该工作人员非?？隙ㄋ得鳎?ldquo;美孚没有授权京东销售相关产品！对于在中国境内销售的美孚机油，公司只对美孚正规渠道产品负责！”当被问及如何鉴别消费者手中产品的真伪的问题时，该工作人员表示：“机油产品鉴别非常困难，美孚中国有一个实验室，只有针对在用油运行状况的分析，而对于油品的真伪，目前无法提供支持。"

紧接着，记者打通了另外一家油品公司——嘉实多中国的客服电话。令人意外的是，同样的问题，嘉实多中国方面的回答与美孚惊人的一致：“京东没有取得嘉实多中国授权！嘉实多只对正规渠道产品负责！”。同样，如果消费者对油品真伪有疑虑，建议去第三方鉴定中心，嘉实多不提供此类服务。当记者问到：“针对目前国内进口机油乱象，消费者该如何选择的时候”，嘉实多客服人员给出了一个意味深长的回答：“消费者在面对价格和质量进行选择的时候，选择便宜即要承担相应的风险！”。

事情并没有结束，就在采访的过程中，网上爆出，壳牌中国的官方发言人就京东售假事件发来官方声明。声明表示：我们（壳牌）确认这些样品不是壳牌生产的。京东已同意立即停止该产品的销售：

工商局意见：（电话无人接听）

编后语：

就本次采访的结果来说，并不令人满意，没有完成消费探求真相的任务。除却壳牌公司表明一个明确立场外，就本次涉及的油品真伪问题，其他公司并没给出一个相对行得通的解决方案。更多把责任推给了消费者。而作为平台方的京东目前也没有对壳牌涉假问题表明态度，仅仅下架了事。不是各打30大板，的确，在中国探求商品真伪是个永恒的话题，责任不在单独的哪一方。即使如油品公司建议，求教于第三方，也鲜有标准答案。在采访过程中，甚至有的第三方称：“我们只能分析出油品是否合乎标准，但是鉴定品牌真伪，的确很难。”而作为普通消费者，求真之路何其艰难。在这里，我们只能呼吁，无论是品牌方还是平台，都应该携起手来，尽到自己应尽的责任，协助用户完成放心的消费。套句话，用户与商家好似水与舟，怠慢与玩弄，受伤的只能是自己。