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近一段时期，一些国际名牌企业对中国消费者的蛮横行为，引起了社会舆论的关注。从丰田皇冠轿车的“暗召”事件，到苹果手机维修的“霸王”条款，以及爱马仕等奢侈品销售不提供验货服务等等，都引起了国内消费者的普遍不满和担忧。

一说起和众多国际大品牌的消费纠纷，国内消费者可谓是人人一把辛酸泪。客观而言，如果这些国际大品牌是因为“皇帝的女儿不愁嫁”，才对消费者傲慢和无礼的话，多少还可以理解。但是，同样的品牌，在国外市场规规矩矩，一副温顺乖巧的小绵羊模样，在国内的市场就成了面目可憎的大灰狼，这让人无法理解。

国际大品牌为何到了国内就从羊变成了狼？这是一个很值得讨论的问题，有人觉得这是因为国内消费者心理不成熟，这个观点我并不认同，虽然消费者的心理会间接影响到商家的营销策略、服务态度等等，但是已经在市场经济中浸淫了几十年的国内消费者，何谈消费心理不成熟呢？他们和国外消费者在维护自身权益方面，又会有什么本质的区别呢？一个现象最具说服力，那就是为什么国内消费者在国外购买同一品牌的商品，就能得到很好的服务，到了国内，品牌还是那个品牌，但是服务和国外的有了天壤之别？

这只能说明，国际大品牌“羊变狼”的根本原因，不在消费者，而在国内的市场环境。其中，国内法律法规的不完善；职能部门的监管乏力，以及消费者组织的弱势，又是其中最为主要的原因。先说法律法规方面，目前中国现行法律、法规对商家的违法成本处罚较轻，这正是一些国际大品牌有恃无恐，不把国内消费者利益放在眼里的原因。如果像欧盟、美国一样，一旦商家出现侵害消费者利益的事件，按照法律规定给予动辄几百万、上千万美元的经济处罚，还有谁敢轻易以身试法？

再说消费者因素，按照目前的法律规定，国内的消费者组织并不能以自己的名义代表消费者维护权益，而单个消费者在时间、对法律的掌握、成本等方面，都根本不具备同一个跨国公司进行抗衡和博弈的力量。结果就是权益被侵犯之后，只能有心无力，忍气吞声。

要想维护国内消费者的权益，让这些国际大品牌在国内市场自行从狼变成羊，从法律法规的建设，加强政府部门的监管，以及赋予消费者组织更多更大权利方面进行完善才是上策。